سياسة الإلغاء والاستبدال
شروط وأحكام الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
مقدمة
نسعى في كنوز الطبيعة لإرضاء عملائنا. نوضح أدناه سياسة الإلغاء والاستبدال للمنتجات المطلوبة عبر موقعنا.
سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. إذا كان الطلب مدفوعاً إلكترونياً، سيتم استرداد المبلغ بالكامل. بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج. يجب التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- يجب إخطارنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
- قد تتطلب بعض المنتجات صوراً تثبت العيب أو التلف.
- رسوم الشحن للاسترجاع يتحملها العميل إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
خطوات الاسترجاع
- 1تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
- 2قدم رقم الطلب ووصف المشكلة مع صور إن أمكن.
- 3سنقوم بتوجيهك لخطوات إعادة المنتج.
- 4بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال ٥-١٤ يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع. طريقة الاسترداد تعتمد على طريقة الدفع الأصلية.
استثناءات
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي لا تعاني من عيب تصنيع لا تخضع للاسترجاع. المنتجات الغذائية المفتوحة لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية.